员工离职带走客户怎么办：3 道防线和 1 份交接表
老师一走，客户跟着走。员工离职带走客户怎么办，是门店老板迟早要碰上的事：做了两年的店长提辞职，一周后老客户还在她微信里，只是不再来店里。
客户跟着人走的原因
- 客户只认人，不认店：从头到尾都是这个老师在做，店名都没记住。
- 联系方式在个人微信里：店里的系统里只有一个手机号，还停机了。
- 服务记录在脑子里：客人上次做了什么、哪里不舒服，只有她记得。
三件事叠在一起，人走客户就走。
防线一：客户资料归店
- 加微信时用工作号，或者店里统一的企业微信。
- 每个客户在店里系统里至少留三项：称呼、手机号、做过什么项目。
- 服务记录当天写，写完才算完成这一单。
防线二：服务不要只由一个人做
一个客户，至少要让两个员工服务过。轮换不必频繁，每 4 次里有 1 次换个手法，客人就认识第二个人。
客人认识两个人，走一个人，关系还剩一半。
防线三：把关系挂在店上
- 每次服务结束，店里统一发一条回访，落款是店名。
- 节日问候由店发，不由个人发。
- 会员权益、积分、储值都记在店里，不在个人手上。
交接表怎么填
真到离职那天，7 天内做完三件事：
1. 拉出这个员工名下的客户清单，逐个标：A 类还会来、B 类要跟、C 类已沉睡。
2. A 类客户由老板或店长亲自打电话，说一句「以后由我跟你对接」，不问私事、不评价离职的人。
3. B 类客户发一条消息，说明接手的人是谁，附一次免费的项目调整。
表格一行一个客户，四列：称呼、上次做了什么、下次该做什么、谁接手。
交接时不要做的三件事
- 不要在客户面前说离职员工的不好，客人会连带不信任店。
- 不要一上来就推新套餐，客人还在适应换人。
- 不要拖，超过两周，客人已经找了别家。
员工离职带走客户怎么办，说到底靠平时：资料在店里、服务有两个人、关系挂在店名上。老壹在精壹门给门店做私域梳理时，这三条列在要检查的清单里。传道者私域联盟的老师带徒弟，也是先把客户记录立起来，再谈别的。
常见问题
问：用个人微信加了几年客户，还能改吗？
答：能，从新客开始用工作号，老客户慢慢往店里系统补资料。
问：员工不愿意用工作号怎么办？
答：把工作号的好处说清，客户资源归店，离职时提成照结。
问：客户主动要跟离职员工走怎么办？
答：不拦，把该退的储值退清，留一句「想回来随时来」。
问：交接表要不要给离职员工看？
答：要，一起填，双方签字，避免后面扯不清。
问：小门店只有两三个人，也要做吗？
答：更要，人少的时候一个人走就是三成客户。
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