团购客户核销后怎么进私域:3 步接住一次性客流
一家足道店上个月抖音团购核销 200 单,加进微信的不到 20 个。团购客户核销后怎么进私域,卡点通常就在前台那 30 秒。
卡在哪
客人拿着券进来,前台扫码、核销、指个房间,全程 30 秒。这 30 秒里没有一句话让他留下联系方式。
很多人把二维码贴在墙上。贴墙上等于没贴,人在放松的状态下不会主动扫。
3 步接住这批人
1. 核销的时候给一个只有到店才有的东西,比如今天的注意事项、下次的时段
2. 24 小时内发一条"今天做的项目,回家这 2 天注意什么"
3. 第 7 天发一条下次来的时段,附 1 个具体项目
3 步走完,一个一次性客人才有可能变成第二次到店。
前台那句话怎么说
"加一下微信,我把今天的注意事项发您,回去有问题直接问我。"
不要说"加微信有优惠"。优惠一次就没了,注意事项是长期价值,而且只有你真发,他才信。
店里的做法:二维码在员工手上,不在墙上;加完 5 分钟内发头一条;开头那条必须是他今天做过的项目,不能是群发海报。
算一笔账
200 单核销,加微信 20 个,是 10%。做到 40% 需要三件事:话术统一、二维码在员工手上、5 分钟内发头一条。
一个微信好友的获取成本,比投一次同城广告低得多。团购来的人已经到过店,见过环境,试过手法,比刷到广告的人近得多。
团队怎么配合
- 前台:负责加微信,一句话术,不解释太多
- 技师:做完项目说一句"回去注意什么我发您微信"
- 店长:每天晚上看当天加了多少,一周对一次
精壹门在足道、养生行业的陪跑里,这套动作一般放在头 2 周。它不依赖投流,也不依赖内容,靠的是门店每天都在发生的接触点。做私域资源变现这件事,起点常常就是这些被漏掉的 30 秒。
常见问题
问:客人不愿意加微信怎么办?
答:先给东西再要微信。说清加了他能得到什么,别一上来就要。
问:加了微信发广告会不会被删?
答:头 3 条别发广告。发注意事项、发项目说明、发一句问候。
问:团购价太低,来的客人不消费怎么办?
答:团购本来就是引流。把二次到店的路径设计好,别指望头一次就赚钱。
问:一天核销几十单,前台忙不过来怎么办?
答:把话术压到 1 句,扫码的同时说,多 5 秒,不拉长到店时间。
问:多久能看到复购?
答:第 7 天那条发对了,一般 2 到 3 周会有人回来做正价项目。
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想聊得更细一点
加微信 730917,说一句你是做什么的、现在卡在哪一步。我按你的情况回一条能直接用的做法,不合适也会直说。
关于精壹门
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