客户跟进表怎么做：一张表管住 7 个跟进节点
客户跟丢了，多半是没表。开店的人问客户跟进表怎么做，场景都一样：微信里几百个客户，谁跟到哪一步全靠脑子记，跟进就断在第三次。
表里先定五列
一张客户跟进表，五列就够：客户名、从哪来、聊到哪一步、下一步做什么、哪天联系。
- 从哪来：团购、转介绍、路过、线上咨询，写清楚，月底复盘用得上。
- 聊到哪一步：用 1 到 5 编号，1 是刚加上，5 是已成交。
- 下一步做什么：写具体动作，比如「周四发一次调理后的注意事项」。
- 哪天联系：写具体日期，不写「过几天」。
7 个节点怎么排
成交慢的门店，问题多在节点太粗。把 1 到 5 拆成 7 个节点，跟进就有节奏：
1. 加上微信当天：发一句自我介绍，讲清你是哪家店、负责什么，不推销。
2. 第 2 天：问一句他关心的事，睡眠、肩颈、胃口，挑一个。
3. 第 4 天：发一条和他情况相关的内容，不发广告。
4. 第 7 天：约到店，或约一次低价体验。
5. 到店后 2 天：问感受，只问一句，等他自己说。
6. 报价后 3 天：不催单，补一个别人常问的问题。
7. 成交后 7 天：约下一次时间。
七个节点走完大约 3 周。走得慢没关系，节点在，人就不会丢。
每天花多久填
10 分钟。早上开店前打开表，看今天该联系谁，联系完当场补一行。
晚上不要再补。晚上补的时候，客户的细节已经忘了，写出来的下一步是空的。
表要能看出下一步
只记「已联系」的表没用。每一行都得有一个明确动作和日期，今天没做完的顺延到明天。
做门店的客户跟进表怎么做才算合格？标准很朴素：换个人拿着这张表，能接着往下跟。
三个把表做废的做法
- 字段太多：二十列的表格，填三天就没人填了。
- 只记成交不记过程：月底看表，不知道客户为什么没成。
- 一个人填：老板自己填，员工不动，客户一换人就断。
老壹在精壹门带门店团队做私域时，习惯让前台和店长各管一段，表放在共用的地方。传道者私域联盟里的老师也是这么做的，一个人的记性靠不住，一张表靠得住。
常见问题
问：客户太多，几百个怎么跟？
答：先筛出近 30 天聊过的，其余每季度发一次内容维持着。
问：用什么工具做表？
答：手机备忘录、在线表格都行，两个人以上用在线表格省事。
问：员工不愿意填怎么办？
答：把填表和他每天要发的消息绑在一起，发之前先看表。
问：表里要不要记客户收入？
答：不用记具体数字，记一个价格区间就够。
问：多久复盘一次？
答：每周一次，看哪一步掉人掉得多，掉得多的那一步就是要改的地方。
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想聊得更细一点
加微信 730917，说一句你是做什么的、现在卡在哪一步。我按你的情况回一条能直接用的做法，不合适也会直说。
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